Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.
C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
Nous recherchons un(e) Team Leader pour l'équipe Front-Office dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision d’une équipe organisée pour un fonctionnement en 24/7 afin d’assurer la qualité, la performance et l’atteinte des objectifs opérationnels.
Vos défis au quotidien :
Gestion de la production :
- Assurer la continuité et la qualité du service en respectant les engagements commerciaux.
- Veiller à l’application stricte des normes qualité et des bonnes pratiques
contractuelles. - Suivre, analyser et exploiter les indicateurs clés de performance pour piloter efficacement l’activité.
- Participer à la conception et à la mise en place de nouvelles solutions techniques afin d’optimiser la production.
Management des équipes :
- Encadrer, motiver et accompagner le développement professionnel de vos
collaborateurs via des plans de formation adaptés à leurs besoins de manière adapté à leur niveau d'expérience technique et dans le monde professionnel. - Adapter son management à une équipe divisée en 3 shifts de production assurant une continuité de production 7/7 sur leurs créneaux respectifs.
- Contribuer activement au recrutement et intégrer efficacement les nouveaux talents pour renforcer vos équipes.
- Garantir le respect des règles RH, notamment la gestion des congés, des backups, des notes de frais, des heures supplémentaires et de la saisie des temps.
- Résoudre les conflits et favoriser un climat de travail positif.
- Gérer la communication entre la direction et l’équipe
Coordination et pilotage :
- Assurer une communication fluide et efficace avec les autres services de support ainsi qu’avec le client.
- Participer aux comités techniques et de pilotage en apportant votre expertise et vos recommandations.
- Être force de proposition pour définir, déployer et suivre des plans d’actions visant à améliorer la qualité et la performance du service.
- Collaborer de manière proche avec les Incidents Managers et les Service Delivery Manager afin d'analyser finement les situations et d'alimenter le processus d'amélioration continue
Innovation et amélioration continue :
- Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein des équipes et des services proposés.
- Réaliser une veille technologique constante pour anticiper les évolutions du secteur et leurs impacts sur l’environnement de production.
- Capitaliser sur les méthodes et outils existants afin d’optimiser les processus et gagner en efficacité.
- Intégrer et développer l'IA dans le fonctionnement nominal du service.
Découvrez le témoignage de Mathieu, superviseur chez SPIE ICS : https://youtu.be/gwjkrs8qJPU?si=mA2uMwldJmp41_ui
- Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement similaire
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides
- Sens de l’organisation et rigueur
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d’équipe
- Esprit d'équipe et proactivité
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :
- Participation / intéressement
- Actionnariat salarié
- Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
- Possibilité de passage cadre
- Mobilité interne
- Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
- Politique handicap, accord égalité professionnelle
- Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !
Processus de recrutement :
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.