Mission principale
Rattaché(e) au DSI, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour 18000 utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.
Responsabilités
Rattaché(e) au DSI, vous prenez en charge le pilotage global du support utilisateurs dans un environnement exigeant et distribué.
À ce titre, vous :
- Managez les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes)
- Pilotez le service desk externalisé à SPIE ICS (SLA, KPI, comités de pilotage, plan de progrès)
- Supervisez la gestion du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) sur tout son cycle de vie (14 000 PCs, 15 000 smartphones)
- Assurez la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs)
- Garantissez la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
- Définissez et suivez les indicateurs de performance et les budgets associés
- Participez aux projets d’intégrations de sociétés acquises pour votre domaine
- Conduisez des actions d’amélioration continue et d’optimisation des coûts
- Formation supérieure en informatique (Bac+4/5)
- Expérience significative (8-10 ans minimum) en management du support IT
- Expérience confirmée dans des environnements multi-sites