Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.
Contexte et missions :
Au sein du Département Expertises Carbone & Environnements, vous serez intégré(e) à la cellule Expérience Client, fonction support aux activités opérationnelles.
Vous participerez à la gestion de projets et à l’accompagnement du changement en pilotant des actions pour améliorer l’expérience client et soutenir leurs objectifs RSE.
Vous accompagnerez les clients dans leur stratégie RSE au travers des domaines d’actions suivants :
- Organisation d'actions de sensibilisation, notamment à travers l’animation de stands et d’ateliers dédiés aux éco-gestes et à l’appropriation des enjeux environnementaux.
- Accompagnement de la conduite du changement dans le cadre de projets liés à la RSE, à l'expérience utilisateur et aux environnements de travail.
- Recueil de la perception et des besoins des usagers via des enquêtes de satisfaction, analyse des résultats et formulation des recommandations visant à améliorer l’expérience client et la performance environnementale.
Vos Missions principales seront :
1. Animation et organisation
-Organiser et animer des événements (ateliers, temps d’échange)
2. Pilotage et coordination
- Assurer la coordination transverse avec les équipes opérationnelles
- Suivre l’avancement des actions et proposer des axes d’amélioration
3. Analyse et évaluation
- Concevoir et exploiter des enquêtes de satisfaction
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs)
- Produire des synthèses et recommandations opérationnelles
4. Communication et représentation
- Préparer et animer des réunions avec les clients / parties prenantes
- Valoriser les actions mises en œuvre (supports, présentations)
- Être garant(e) de la qualité des messages et de la cohérence des démarches
5. Innovation et amelioration continue
- Être force de proposition dans la conception de nouvelles actions, outils ou méthodes d’animation
- Tester et déployer des solutions innovantes répondant aux enjeux des clients
Profil recherché :
Etudiant en Master 2 (Université ou Grande Ecole), vous recherchez votre stage de fin d'étude pour une durée de 6 mois.
Vous avez une appétence pour les enjeux RSE et souhaitez vous spécialiser en gestion de projet / management du changement
Compétences :
- Excellentes capacités d’expression orale et écrite
- Aisance en animation
- Capacité à structurer et piloter plusieurs projets en parallèle
- Maîtrise de la conduite de réunion et de la relation client
- Excellente écoute active et sens de l’analyse des enjeux exprimés et implicites
- Capacité à créer de l’adhésion et à engager les parties prenantes
Savoir être :
- Excellent relationnel et sens du collectif
- Esprit fédérateur et capacité à mobiliser
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens de l’organisation
Mobilité requise avec des déplacements réguliers en France dans le cadre des missions (animation, réunions clients, événements) : 2 déplacements par mois
Localisation du poste : Saint-Ouen
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So’SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE.
Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.