Job descriptionResponsable du Centre d'Opérations Réseaux (C.O.R.), vous encadrez une équipe de 50 collaborateurs. Vous pilotez et coordonnez l'ensemble des actions en matière de Services Managés et Hébergés. Vous êtes garant du respect de nos engagements contractuels et de l'amélioration continue de nos prestations de services. Vous avez pour objectif constant l'amélioration de la productivité des équipes tout en maintenant leur motivation dans le souci de développer le sens du service client.
Vos missions consisteront notamment à :
- encadrer les Managers de production (intégration, supervision, exploitation),
- assurer l'évolution du centre de services en termes de compétences,
- coordonner le développement de nouveaux projets,
- respecter les délais d'intégration et les engagements de qualités services contractuels,
- vous vous assurer de l'adaptation du COR (l'outil de production) aux attentes de nos clients et de l'évolution du Centre en termes d'infrastructure et d'outils de production
- garantir la disponibilité des équipes et des infrastructures au regard des services délivrés (24/7),
- participer à l'élaboration du budget de fonctionnement, suivre son évolution et respecter les objectifs définis chaque année
- mesurer quantitativement et qualitativement les performances du service
- être garant de l'image du Centre au sein/à l'extérieur de l'entreprise
ProfileDe formation supérieure orientée Informatique, Réseaux ou Télécom, vous possédez une expérience similaire, idéalement en management d'un centre de production en service continue (24/7), vous permettant d'être légitime dans un poste à forte dimension relationnelle et managériale. Vous êtes capable de vous imposer dans un environnement complexe avec le recul nécessaire pour maintenir un centre de production efficace et de qualité sur une vision long terme.
