Vous êtes ici

Service Delivery Manager (TIC)

Le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats d’infogérance et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité (SLA’s), ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont il a la charge.
Il intervient en qualité d’interface opérationnelle client.

Vos principales missions :

  • Suivre financièrement le/les contrat(s).
  • Manager les équipes opérationnelles (peut avoir un rôle de management fonctionnel).
  • Piloter les interfaces avec les autres services de support.
  • Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.).
  • Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement).
  • Assurer le respect des engagements client.
  • Développer l’employabilité et l’évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences, etc.).

 

Merci de patientez pendant l'envoi de votre candidature. Cette étape peut prendre quelques minutes