Dans le cadre de notre activité Infogérance autour des postes de travails et des serveurs, vous êtes chargé d’apporter une assistance informatique téléphonique ou sur le terrain aux utilisateurs de nos clients.
Vous assurez le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
Vous réalisez par téléphone le diagnostic des pannes informatiques et, à terme, des pannes Data et Téléphonie sur IP.
Vous résolvez le maximum de problèmes diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur.
Vous informez l’interlocuteur et/ou l’utilisateur sur le contenu de l’intervention réalisée et sur les conclusions.
Vous mettez à jour la base de données de gestion de parc informatique et des interventions.
Vous serez également chargé de la maintenance préventive du parc, et interviendrez lors de projets ponctuels tels que des déploiements et des migrations.
