Chez le Client, vous êtes engagé sur le respect des marges et des délais des affaires (projets et contrats) dont vous avez la charge, en particulier en prenant en compte et en respectant les limites de prestations, et en évaluant les risques liés à votre activité.

Vous assurez la gestion des incidents et des problèmes :

• Vous  rétablissez le fonctionnement normal du service aussi vite que possible assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de services possibles (gestion des incidents).
  
  

• Vous recherchez et identifiez la cause des incidents afin d'en empêcher leur réapparition par l'application de la solution adaptée (gestion des problèmes).
  
  

• Vous informez le client de l’avancement de vos interventions, vous les formalisez dans un compte rendu, et vous procédez à la clôture de
  l’intervention.
  
  

Vous avez en charge la gestion des changements :

• Vous proposez à vos clients les changements (Travaux) permettant d'optimiser l'usage de leur installation tant en adjonctions qu'en prestations, et évaluez l'impact de ces changements et les valorisez financièrement.
  
  

• Vous êtes le garant des changements que vous initialisez.
  
  

Vous avez en charge la gestion des mises en production :

• Vous  participez à l'élaboration du dossier de conception avec l'Ingénieur Avant Vente / Architecte en vous assurant de la bonne prise en considération de tous les aspects d'une mise en production.
  
  

• Vous définissez et rédigez le dossier de réalisation (procédures, méthodes, recettes) et êtes responsable de ces livrables auprès du client.
  
  

• Vous mettez à jour la base de données de gestion des configurations, et vous êtes le garant des recettes technique et fonctionnelle.
  
  

• Vous appliquez les procédures «Qualité Sécurité Environnement» en vigueur et participez à l’amélioration continue.